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Servicios de Emergencia & Abuso

Esta sección describe servicios de protección para personas que sean menores y mayores de 60 años, así como otros recursos locales y estatales para la gestión de casos de emergencia.

Línea directa para niños en riesgo

La Línea directa para niños en riesgo (Child-at-Risk Hotline) es un programa del Departamento de Niños y Familias (DCF), la agencia responsable de proteger a los menores del maltrato y el abandono infantil. Para denunciar casos de maltrato o abandono, llame a la línea directa para niños en riesgo en cualquier momento del día o de la noche al 800-792-5200.

Programa de Asistencia a Clientes

Si usted tiene una discapacidad y desea trabajar o desea más independencia, comuníquese con nosotros.

El Programa de Asistencia a Clientes (CAP) puede darle información, referidos y servicios de defensoría si usted es una persona con una discapacidad y tiene dificultades para obtener servicios de rehabilitación laboral y con relación a la vida independiente. En Massachusetts, la Comisión para No Videntes de Massachusetts y la Comisión de Rehabilitación de Massachusetts administran servicios de rehabilitación laboral. Los programas de Vida independiente se ofrecen a través de once centros en todo el estado. Si usted es un solicitante o consumidor de estos programas, puede comunicarse con CAP si no está de acuerdo con decisiones sobre sus servicios o si tiene preguntas sobre su derechos. CAP es neutral al investigar quejas.

Comisión de Protección para Personas con Discapacidades (DPPC)

La Comisión de Protección para Personas con Discapacidades (DPPC) protege a adultos con discapacidades que tengan entre 18 y 59 años de edad de actos de maltrato u omisiones de sus cuidadores por medio de investigaciones, la supervisión, la concientización pública y la prevención. La entidad recibe denuncias, conduce investigaciones, ofrece servicios de protección y brinda capacitación y educación.

Para hacer una denuncia, llame a la línea directa de DPPC: 800-426-9009 o 888-822-0350 TTY

Calidad y seguridad en la atención de salud

Calidad y seguridad en la atención de salud es una iniciativa para asegurar atención de alta calidad a través del otorgamiento de permisos y la supervisión de establecimientos y programas de atención de salud. Los programas de calidad y seguridad en la atención de salud son administrados por el Departamento de Salud Pública.

Unidades de investigación

Existen Unidades de investigación en el Departamento de Servicios del Desarrollo, el Departamento de Salud Mental y la Comisión de Rehabilitación de Massachusetts para investigar reclamos de maltrato y abandono y para brindar servicios a las personas que hayan tenido casos de maltrato.

My Ombudsman

My Ombudsman (Mi defensor del pueblo) es un programa independiente para los afiliados de MassHealth que están inscritos en planes de atención administrados e integrados de MassHealth. My Ombudsman puede ayudar a los afiliados inscritos a comprender los beneficios y servicios ofrecidos a través de su plan de salud de MassHealth; responder a preguntas de los afiliados o tratar inquietudes; ayudar a mediar o de otra manera obtener resoluciones para los afiliados que tienen dificultades para acceder a sus beneficios; y ayudar a explicar los derechos de los afiliados, incluidos el derecho a apelar o presentar una queja. Muchos de los integrantes del personal de My Ombudsman han tenido experiencias personales con discapacidades y de estar inscritos en un plan de salud de MassHealth. Usted puede comunicarse con My Ombudsman directamente por teléfono al 855.781.9898; videoteléfono (VP) al 339-224-6831; por correo electrónico al: info@myombudsman.org; o visitar su sitio web en: https://myombudsman.org/ para obtener más información.

Servicios de defensoría

Los servicios de defensoría incluyen investigación y resolución de denuncias por maltrato y abandono, y están disponibles para personas mayores de que viven en residencias comunitarias, centros asistenciales de vivienda y establecimientos de cuidados a largo plazo. El programa de defensoría está administrado por la Oficina Ejecutiva para Asuntos Relacionados con las Personas de la Tercera Edad (Executive Office of Elder Affairs, EOEA).

Programa de Servicios de Protección para Personas Mayores de la EOEA

Los Servicios de Protección para Personas Mayores de la EOEA se ofrecen a personas de 60 años y mayores que viven en la comunidad. El programa de servicios de protección tiene como fin resolver o aliviar las situaciones de maltrato y prevenir la repetición del maltrato. Es administrado por la Oficina Ejecutiva de Asuntos Relacionados con las Personas de la Tercera Edad (EOEA). Está compuesto por 19 agencias de servicios de protección ubicadas en todo el Commonwealth.

El maltrato a personas mayores incluye: maltrato físico, abuso sexual y emocional, negligencia por parte del cuidador, explotación económica y falta de cuidado personal. Las denuncias por el maltrato de personas mayores pueden hacerse las 24 horas del día ya sea en línea (Presente una denuncia en línea con Servicios de Protección para Personas Mayores.) o por teléfono al 800-922-2275.

Programa de Servicios de Protección de la MRC

El programa de Servicios de Protección de la MRC investiga denuncias de maltrato como actos de agresión física, sexual, emocional y verbal, y de negligencia por parte de un cuidador de una persona de 18 a 59 años con una discapacidad física. El programa de Servicios de Protección es administrado por la Comisión de Rehabilitación de Massachusetts (MRC) en colaboración con la Comisión de Protección para Personas con Discapacidades.

Para hacer una denuncia de un maltrato a una persona con una discapacidad, puede comunicarse con la línea directa de la Comisión de Protección para Personas con Discapacidades en cualquier momento al 800-426-9009.

Servicios de emergencia

Mal tiempo y catástrofes

Agencia de Gestión de Emergencias de Massachusetts (MEMA)
Cruz Roja Americana
Recursos de preparación para emergencias
Mass211

Vivienda y albergues

Oficina Ejecutiva de Vivienda y Desarrollo Urbano
Directorio de albergues para personas sin hogar en Massachusetts

Alimentación y nutrición

Programa de Asistencia Alimentaria de Emergencia de Massachusetts (MEFAP): Un programa de colaboración de entidades públicas y privadas implementado a través de más de 800 proveedores de alimentos de emergencia con la misión de asegurar que las personas tengan acceso a alimentos de calidad.
Línea directa de fuentes de alimentos FoodSource de Project Bread: 800-645-8333
Bancos de alimentos

Líneas directas

Violencia doméstica y maltrato
La línea directa contra el maltrato de ancianos (800-922-2275) atiende los siete días a la semana, las 24 horas del día.
SafeLink: 1-877-785-2020 (sin cargo) TTY: 1-877-521-2601.
Línea Nacional Directa contra la Violencia Doméstica: 1-800-799-SAFE (1-800-799-7233)
Línea Nacional Directa para Casos de Agresión Sexual: 1-800-656-HOPE (1-800-656-4673)
Línea Directa para Maltrato y Abandono de Menores de DSS: Las 24 horas, los 7 días de la semana: 1-800-792-5200
Sociedad de Massachusetts para la Prevención de la Crueldad contra los Niños (MSPCC): lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.
1-800-442-3035

Líneas directas para la prevención del suicidio

Área de Boston: Línea de ayuda estatal de Samaritans: (877) 870-4673

Área de Fall River: 8:00 a. m. a 11 p. m. / 7 días: (508) 999-7267, (508) 673-3777

Cape Cod y las Islas: Las 24 horas, los 7 días de la semana: (508) 548-8900. Sin cargo: Cape Cod y las Islas: 1-800-893-9900

Área de Framingham: Las 24 horas, los 7 días de la semana: (508) 875-4500, (877) 870-HOPE o (877) 870-4673
Samariteens: 1-800-252-TEEN, 1-800-252-8336, de 3:00 p. m. a 9:00 p. m. de Adolescente a Adolescente y de 9:00 p. m. a 3:00 p. m. de Adulto a Adolescente

Área de Haverhill: Las 24 horas, los 7 días de la semana: (978) 521-7777, 1-800-281-3223

Área de Holyoke: Las 24 horas, los 7 días de la semana: (413) 536-2251

Methuen: Las 24 horas, los 7 días de la semana: (978) 688-6607, (978) 452-6733, (978) 372-7200, (978) 465-6100, 1-888-SOS-TEEN, 1-888-767-8336

Área de Northampton: Las 24 horas, los 7 días de la semana: (413) 586-5555; llamada sin cargo para todo el estado: 1-800-322-0424

Área de Norwood: (781) 769-8674, 1-800-529-5077

Área de Springfield: Atendiendo Hampden, Longmeadow, East Longmeadow, Wilbraham: las 24 horas, los 7 días de la semana: (413) 733-6661

Área de Stoneham: (617) 979-7028

Área de Westfield: Atendiendo el sur del Condado de Madison, Agawam, Blandford, Chester, Granville, Huntington, Montgomery, Russell, Springfield, Southwick, Tolland: las 24 horas, los 7 días de la semana: (413) 568-6386

Línea directa para el estrés parental: Las 24 horas, los 7 días de la semana: 1-800-632-8188

Línea segura para jóvenes que huyen del hogar: Las 24 horas, los 7 días de la semana: 1-800-621-4000

Servicios de Control y Prevención de Intoxicaciones para Massachusetts: (800) 682-9211

Línea de crisis para veteranos: 1-800-273-8253