Preguntas Frecuentes

Acerca de MassOptions

 ¿Qué es MassOptions?

MassOptions es un recurso gratuito que conecta a las personas mayores o con discapacidades, a los proveedores de cuidados y a la familia con servicios que ayudan a que usted o un ser querido viva de forma independiente en el lugar de su elección. Le evitamos la frustración de tener que llamar a muchas agencias y navegar varias redes de servicios.

 ¿Qué hace MassOptions por usted?

 Le damos información y lo conectamos con apoyo y servicios en su comunidad. Así ayudamos a las personas que llaman a tomar decisiones informadas sobre los tipos de cuidados que necesitan o desean. Los especialistas capacitados de MassOptions ofrecen una atención rápida y personalizada. Basta con darles algo de información acerca de uno mismo o de lo que necesitamos para vivir de forma independiente. A veces, lo conectamos con un recurso u organización adecuada en su comunidad mientras espera en la línea.

MassOptions, socios y fuentes de financiación

 ¿A qué tipos de servicios y apoyos permite acceder MassOptions?

MassOptions puede conectar a las personas con información sobre una amplia gama de servicios:

    • Apoyo para proveedores de cuidados
    •  Administración de casos
    • Vida en la comunidad
    • Coordinación del cuidado
    • Servicios de día
    • Empleo y capacitación
    • Equipo y suministros
    • Asistencia financiera
    • Alimentación y nutrición
    • Salud y terapéuticos
    • Vivienda
    •  Apoyos en el hogar
    • Salud mental
    • Atención personal
    • Protección
    • Abuso de sustancias
    • Asistencia de transición
    • Transporte

 ¿Quién patrocina y respalda a MassOptions?

MassOptions es un servicio de la Massachusetts Executive Office of Health and Human Services (EOHHS). Colabora con una fuerte red estatal de agencias de todo Massachusetts que tienen experiencia de trabajo con personas mayores o con discapacidades, proveedores de cuidados y familias, por ejemplo, las asociadas con los Aging and Disability Resource Consortia (ADRC) y agencias estatales que se dedican a mejorar el acceso a servicios y apoyos a largo plazo en la comunidad.

¿Quién financia a MassOptions? 

En marzo de 2014, Massachusetts fue seleccionado para recibir la subvención Balancing Incentive Program (BIP) de los Centers for Medicare and Medicaid Services. Esta subvención permite a los estados un mayor acceso a servicios y apoyos a largo plazo (LTSS, por sus siglas en inglés) no institucionales.


BIP ayuda a que los estados transformen sus sistemas de atención a largo plazo de las siguientes maneras:

• Bajar los costos mejorando la eficiencia y el rendimiento de los sistemas.
• Mejorar la experiencia y satisfacción del consumidor creando herramientas y procesos que ayuden a evaluar y planificar los cuidados.
• Mejorar la supervisión y medición de la calidad

BIP también ofrece nuevas maneras de servir a más personas en el hogar y en la comunidad conforme con el mandato de integración de la Americans with Disabilities Act, y tal como lo requiere la decisión Olmstead. El programa BIP fue creado por la Affordable Care Act de 2010.


BIP ofrece fondos federales adicionales a los estados que hagan cambios que creen más opciones para las personas que requieren servicios y apoyos a largo plazo, a fin de que reciban lo que desean y necesitan en los ambientes y comunidades de su elección, y que reduzcan el uso de establecimientos de enfermería.

Información de contacto y horario

¿Quién debe contactar a MassOptions?

MassOptions es un servicio de referimiento gratuito para personas mayores o con discapacidades, proveedores de cuidados y familiares interesados en obtener información
y conexión a servicios y apoyos en la comunidad.

¿Cómo puedo comunicarme con MassOptions? ¿En qué horario atienden?

Llame a MassOptions al número gratuito al 1-844-422-6277 o chatee en línea en el sitio web de MassOptions. Un especialista capacitado le recomendará los servicios más adecuados para sus necesidades.
El centro de llamadas de MassOptions y el chat en línea están disponibles los de lunes viernes de, 9 de la mañana a las 5 de la noche.

¿Qué pasa si quiero comunicarme con MassOptions fuera del horario de atención al público?

Fuera del horario de atención al público, puede visitar el sitio web de MassOptions las 24 horas del día, de lunes viernes de, 9 de la mañana a las 5 de la noche para completar en línea un simple formulario de referimiento. Al completarlo será dirigido a la agencia u organización de su comunidad que mejor satisfaga sus necesidades. Si lo prefiere, puede solicitar que le devuelvan la llamada y un especialista capacitado de MassOptions se comunicará con usted en las siguientes 24 horas.

¿Aún necesita más información?

Si usted tiene preguntas específicas que no fueron contestadas aquí, por favor, póngase en contacto con nosotros en el Balancing Incentive Program.

¿A qué agencias y organizaciones me referirá MassOptions?

MassOptions trabaja con una amplia red estatal de servicios y apoyos a largo plazo en el hogar y la comunidad, así como en establecimientos. Los Aging and Disability Resource Consortia (ADRC), las organizaciones locales que trabajan con las personas mayores y con discapacidades, son socios clave en MassOptions.


Los ADRC están organizados en 11 regiones geográficas del estado. Cada ADRC abarca una variedad de organizaciones locales, como puntos de acceso a servicios, agencias locales, centros de vida independiente y agencias estatales para personas mayores. El ADRC le ayuda a acceder a servicios y apoyos a largo plazo en su comunidad.

Cada ADRC les ofrece a personas de todas las edades y con todo tipo de habilidades información confiable sobre servicios y apoyos a largo plazo en la comunidad y en establecimientos de cuidado a largo plazo. Las agencias de los ADRC siguen los principios opciones para el consumidor, toma de decisiones centrada en las personas, competencia cultural y accesibilidad. Para obtener más información sobre cómo pueden ayudarle un ADRC y las agencias estatales, visite el sitio web de MassOptions.

¿Podrá comunicarse MassOptions con las personas que llamen y hablen otros idiomas?

Habrá especialistas capacitados que podrán contestar llamadas en inglés y español en el horario de atención al público, los de lunes viernes de, 9 de la mañana a las 5 de la noche. También habrá traducción en otros idiomas según sea necesario.

Centro de llamadas y especialistas

¿Qué capacitación reciben los especialistas de MassOptions?

La capacitación se basa en un currículo integral que garantiza que los especialistas de MassOptions sean competentes en lo referente a:

    • La red de servicios y apoyos a largo plazo que existe en Massachusetts
    • Las agencias y organizaciones que forman la red de servicios y apoyos a largo plazo en Massachusetts
    • Servicio al cliente
    • Aptitud cultural
    • Alliance of Information and Referral Systems Certification: un programa de acreditación profesional de personas que trabajan en el sector de información y referimiento.
    • Tecnología y herramientas utilizadas durante una llamada, chat o referimiento

Todos los especialistas de MassOptions tienen que completar un examen de certificación escrito y práctico para comunicarse con personas que llaman o utilizan los servicios de chat en línea.

¿Dónde está el centro de llamadas? 

El centro de llamadas de MassOptions y sus especialistas capacitados están ubicados aquí mismo en Massachusetts y están a su disposición para ayudarle. ¿Tiene preguntas sobre sus necesidades personales? Hablar con una persona real puede hacer toda la diferencia. Comuníquese con MassOptions, llame gratis al 1-844-422-6277. O chatee en línea con un representante los de lunes viernes de, 9 de la mañana a las 5 de la noche en el sitio web de MassOptions.

Promoción de MassOptions

¿Cómo se promueve a MassOptions entre las personas necesitadas en Massachusetts? 

El 2 de noviembre de 2015 comenzó una campaña de información pública con anuncios en televisión, radio, transporte público, redes sociales y en línea.


Los anuncios promueven el número telefónico gratuito (1-844-422-6277) del centro de llamadas y el sitio web de MassOptions.


Esta primera fase de la campaña en medios es un esfuerzo escalonado de 13 semanas a nivel estatal y los anuncios estan en inglés y español. Se están considerando fases adicionales de la campaña que se determinarán en base a lo aprendido en la primera fase.


Además, MassOptions participa y patrocina en las siguientes actividades:

    • Lanzamiento de eventos Organizará eventos en zonas de alto tráfico de todo el estado para promover a MassOptions.
    • Difusión selectiva Participa en conferencias o eventos para personas mayores o con discapacidades.
    • Creación y distribución de materiales MassOptions ha creado una serie de materiales impresos (carteles, folletos) y regalitos (bolígrafos, notas, Post-it y bolsos de mano) con la marca. Estos artículos se distribuirán a organizaciones asociadas, y en varias localidades que tienden a frecuentar las personas mayores o con discapacidades.

 ¿Tiene MassOptions una página en Facebook?

Sí. Visítenos y haga clic en “Me gusta” en nuestra página de Facebook. Allí encontrará información sobre servicios y apoyos varios a largo plazo, agencias y organizaciones asociadas en todo el estado y noticias y eventos venideros.

La diferencia de MassOptions

¿En qué se diferencia MassOptions de otros recursos para personas mayores o con discapacidades?

MassOptions es un punto de acceso centralizado para personas de todas las edades y con cualquier clase de discapacidad. MassOptions ayuda a evitar la frustración de tener que llamar a muchas agencias y navegar varias redes de servicios. El lanzamiento del centro de llamadas y el sitio web de MassOptions hace que el acceso a servicios y apoyos en la comunidad sea más fácil que nunca para quienes han tenido dificultades para encontrar recursos adecuados.

Si yo ya recibo servicios y apoyos a largo plazo, ¿cuál es el beneficio de comunicarme con MassOptions?

Si ya recibe servicios y está conectado a una agencia u organización, no necesita ponerse en contacto con MassOptions. Este servicio es para los que tienen preguntas sobre los tipos de servicios disponibles o no saben dónde ir para conseguir servicios y apoyos a largo plazo en Massachusetts. Si tiene preguntas, comuníquense con nosotros.

Yo ya uso 1-800-AGE-INFO, ¿en qué se diferencia este servicio?

1-800-AGE-INFO da información para ayudar a tomar decisiones relativas a servicios y apoyos a largo plazo en Massachusetts para personas mayores, familiares y proveedores de cuidados. La meta es ayudarles a encontrar los recursos necesarios para mantener la independencia y mejorar la calidad de vida.

MassOptions es un servicio destinado a mejorar el acceso a servicios y apoyos para personas de todas las edades y con cualquier clase de discapacidad. MassOptions no tiene límites de edad, ingresos o tipo de discapacidad. El objetivo de MassOptions es garantizar que quienes buscan información y referimientos se beneficien del enfoque de “ninguna puerta equivocada”.

 Costo y seguro

¿Cuesta algo el trabajo con MassOptions? 

No. Este servicio de referimiento y el teléfono gratuito de MassOptions son gratuitos.

¿Qué pasa si no tengo seguro de salud?

MassOptions es un recurso de referimiento gratuito para todas las personas, con o sin seguro de salud. Si no tiene MassHealth, Medicare o seguro privado y necesita servicios, un especialista de MassOptions lo referirá
a una agencia que le ayudará a determinar la mejor manera de acceder a servicios y a un seguro de salud.